加入會員相關問題

如何成為東森購物網的會員?

1-1.新會員加入

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1-2.我已經是東森購物網電視/型錄會員

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如何使用 Facebook 帳號登入東森購物網?

2-1.新會員加入

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2-2.已經是ET Mall會員

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2-3.已經是東森購物網電視/型錄會員

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個人帳戶資料問題

個人帳戶提供哪些服務?
  • 只要您在東森購物任何一個通路購買過商品,同意加入並完成相關資料確認後,您就是東森購物的會員囉!
  • 提供了以下查詢功能。
    • 訂單查詢
      • 交易記錄查詢:提供您最近一年內的消費、取消、退貨訂單紀錄資料查詢。
    • 我的優惠
      • 折價券/商品券:提供您東森購物可使用之折價券/商品券明細資料。
      • 折扣金:提供您東森購物折扣金明細資料及最近三個月內使用東森購物折扣金兌換商品明細資料。
      • 禮券/霸王A金明細:提供您東森購物禮券/霸王A金最近三個月內使用東森購物禮券/霸王A金兌換商品明細資料。
      • 提貨券:提供您提貨券最近三個月內使用兌換商品明細資料。
    • 我的收藏
      • 收藏清單:提供您查詢在 ET Mall 瀏覽商品時加入「我的收藏」的時間日期與商品訊息。
      • 瀏覽歷程:提供您查詢在 ET Mall 瀏覽商品時商品訊息。
      • 貨到通知:提供您查詢在 ET Mall 瀏覽商品時,若無商品時可加入貨到通知。
    • 帳戶管理
      • 基本資料:您可以在此修改ET Mall上的暱稱, email帳號、聯絡電話等資料,才不容易錯過我們不定期提供給會員的優惠活動訊息。
      • 修改密碼:為了維護您的個人權益,建議每三個月定期更換密碼哦。
      • 信用卡管理:方便你在結帳可以快速結帳。
      • 收件人管理:如果您的住家地址更換,可直接在ET Mall修改您的配送地址,確保收貨權益。
萬一忘記密碼怎麼辦?

您可以在會員登入頁看到「忘記帳號/密碼」,請直接點選連結,進入「忘記密碼」頁面,輸入您的帳號及資料後按下送出,系統將自動發送新的密碼給您。

要如何才能收到東森購物型錄?

只要您近 6 個月內於東森購物型錄有消費記錄者,將會在下月起送出精美的免費型錄。為響應環保,我們的電子型錄已經上架囉,東森購物電子型錄,點選 http://www.ehs.tw/ebooks ,就能隨時隨地、想看就看

付款及訂購問題

付款及訂購問題?

東森購物網開放以下付款項目,當您要結帳時,以購物車顯示付款方式進行選擇。

  • 信用卡一次付清
  • 信用卡分期
  • ATM轉帳
  • 貨到付款
  • 超商取貨付款
使用信用卡付款,需要注意哪些?

親愛的東森購物客戶為保護您的權益,【信用卡持卡人】需與【會員帳戶】相同。當您選擇信用卡分期時,請注意,您信用卡的有效期限必須大於最後一期的有效日期,這樣才能成功取得授權。如您使用信用卡付款,在訂單成立後,無法成功取得授權(如:效期輸入錯誤、信用卡未開卡、已超過可用額度、高額或資料不完整的訂單等),我們將會與您聯繫,若於三天內無法與您取得聯繫,將取消訂單。為確保網路交易安全,您同意東森購物得就上述資料向發卡銀行及持卡人照會是否屬實,且東森購物保留出貨權利。提醒您,如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者,經查獲必移送法辦。

在東森購物網哪些信用卡無提供分期服務?

東森購物合作的銀行幾乎都可以享有無息分期的優惠,目前有中興銀行、京城銀行、寶華銀行、花旗台灣銀行、美國運通卡、金融信用卡、國民旅遊卡等銀行信用卡無法享有此優惠。另外現金卡、國外信用卡恕無法接受使用。

為什麼某些商品只能使用信用卡付費?

部份商品東森購物網委由「廠商配送」或者是高單價( 100,000 元以上)的商品,因安全考量及作業環節的關係,恕僅能使用信用卡付費;其他由東森購物物流倉庫出貨宅配到府的商品,原則上都可選擇其他付費方式。

使用ATM轉帳需要注意哪些?

每筆訂單金額必須於10萬元(含)以下,才可使用ATM轉帳付款。訂購完成時客服人員或東森購物網 (www.etmall.com.tw ))將提供給您此筆訂單專屬的 ATM 轉帳帳號,請您於訂購 2 日內 ( 含假日 ) 入帳,並請您留意是否轉帳成功。我們將於您完成入帳後二個工作天內確認訂單完成,進行後續出貨作業。若您未於訂購 2 日內入帳成功,將自動為您取消訂單。

哪些情況不能使用折價券/商品券?
  • 會員需以東森價訂購商品方可使用折價券/商品券,其他如驚爆價、搶購價等商品除外。
  • 每樣商品限用一張折價券/商品券且限單件商品金額 1,000 元(含)以上。
  • 汽車、機車、旅遊、保險等專案商品恕無法使用折價券/商品券。
  • 折價券/商品券不得與其他優惠促銷專案合併使用,且折價券/商品券一經使用後即不再適用。
  • 若您於東森購物網 ( www.etmall.com.tw) 點選「使用折價券/商品券」後網頁沒有出現折價券/商品券填寫視窗,請您確認是否安裝特殊軟體(例如:阻擋 POP UP 視窗功能),並請您移除安裝後即可順利使用
如何使用折價券/商品券?
  • 您將選購的商品「加入購物車」後請點選「我要結帳」
  • 在「我的購物車」頁面,點選「輸入折價券/商品券」
  • 在折價券/商品券視窗輸入折價券/商品券號碼
  • 按「送出資料」鍵即可

※折價券/商品券使用限制及說明請您注意各折價券/商品券上標示。

※使用電話訂購的會員朋友請於訂購時先主動告訴客服人員您的折價編號,由客服人員協助您使用。

當下單完成,卻出現「交易不成功」訊息時如何處理?

因為我們所有商品皆採限量銷售,當出現「交易不成功」訊息時,您可先利用「訂單查詢」查詢您的訂單資料是否在網頁上出現。您也可選擇「幫助中心」>「會員服務」>「聯絡我們」,由專人為您查詢。東森購物網保有最後接受訂單與否之權利的部份,並將另行通知會員。

為什麼收不到訂單確認函?

目前訂單確認函發送僅針對在東森購物網 (www.etmall.com.tw )站消費的訂單,當您在東森購物網完成訂購後,我們會發送一封東森購物網訂單確認函至您的電子信箱。

若您沒收到東森購物網 (www.etmall.com.tw)訂單確認函,有幾種可能原因:

  • 您的電子郵件地址錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送
  • 您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利遞送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo、智邦生活館等),建議您到「帳戶管理」>「基本資料」中修改為其他電子信箱帳號。
我可以將商品寄到台灣以外的地區嗎?

東森購物網目前僅提供直配大陸館商品,可配送至大陸地區(含港、澳),其他海外地區尚在規劃中,敬請期待。

使用海外信用卡相關問題

什麼是海外信用卡?

在海外發行的信用卡

使用海外信用卡有哪些限制?
  • 限一次付清,不可分期,且不可與禮券或提貨券等付款方式合併使用。
  • 所有商品以新台幣幣值計價。
  • 海外信用卡僅限於【直配大陸】專區使用。
為何使用海外信用卡消費不可與禮券或提貨券付款方式合併使用?

由於使用海外信用卡付款涉及外幣匯率換算,故此階段僅開放以海外信用卡支付訂單全部金額。

什麼是「所有商品以新台幣幣值計價」?

由於外幣匯率隨市場波動每日皆不同,您所訂購的商品實際換算金額以帳單為準,會與您消費日所換算的金額略有差距。

送貨及退換貨相關問題

可以指定送貨地點嗎?

在東森購物消費原則上都可以為您送貨至指定地點,您可以在商品說明頁內找到相關訊息。若您需要離島配送服務,請您至「幫助中心」>「會員服務」>「聯絡我們」留下您的需求與客服人員聯絡,並提醒您若訂購大體積物品時,由於運送過程較為繁複,我們將針對你們個人需求提出配送報價單供您參考。

請問下了訂單後大約何時會收到商品?

所有訂單除特殊原因外,一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府,您可於東森購物網(www.etmall.com.tw)會員中心「訂單查詢」內,查詢您最近一個月內訂購商品的送貨進度。

假若我遲遲未收到商品怎麼辦?

請至東森購物網(www.etmall.com.tw )會員中心「幫助中心」>「會員服務」>「聯絡我們」,我們將儘速解決您的問題。

如果我所收到的貨品有瑕疵、顏色或尺寸不合該如何是好?

您所購買的商品於商品收到後都可享有 10 天滿意鑑賞期。若您收到的商品出現瑕疵,請您於鑑賞期內至會員中心選擇「訂單查詢」>「我要退貨」,我們將儘速為您辦理退、換貨事宜。

我要何時能收到退款?

若您使用「信用卡退款」,東森購物在確認商品驗退無誤後,將與您的發卡銀行申請退款處理。若您是以付現、劃撥或轉帳等方式消費,請您來電申請退貨的同時,留下您個人金融帳戶資料,我們提供「金融轉帳快速退款」,直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶,完全不需跑銀行唷。

可以離島配送嗎?

離島地區(澎湖、金門、連江、綠島、蘭嶼及小琉球)配送相關說明:

1.商品頁如有顯示〝24小時快配〞選項,且單一商品材積於「長+寬+高不可大於120公分、不可大於20公斤」內,表示該商品可配送至離島地區。(特殊或專案商品除外,請以結帳頁/收件人資訊/地址區域選項為主)

2.因離島地區非屬於24小時配達之區域內,恕無法提供24小時快配服務。

3.所有訂單除特殊原因外,一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府,您可於東森購物網(www.etmall.com.tw)會員中心「訂單查詢」內,查詢您訂購商品的送貨進度。

電子報相關問題

如何訂閱東森購物網 ( etmall.com.tw)電子報?

只要您是東森購物網 ( etmall.com.tw)會員,我們將定期發送精心編制的電子報至您的電子信箱。豐富的電子報類別,讓您不用出門也可獲得各式各樣的最新情報!若你還不是網站會員,您也可以於網站首頁的電子報專區,直接以 E-mail 信箱帳號訂閱,免費試閱我們精心編制的電子報喔!

為何收不到東森購物網 ( etmall.com.tw)電子報?

若您於個人資料中所留下的電子郵件信箱錯誤或是郵件信箱已滿,都可能無法成功遞送至您的信箱內。另外部分入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利遞送至您的信箱內,例如:PCHome、Yahoo、智邦生活館等,建議您使用其他電子信箱帳號。

如何取消訂閱東森購物網 ( etmall.com.tw)電子報?

在會員中心「帳戶管理」>「基本資料」,點選「 查詢/更新訂閱電子報 」,點選「取消訂閱」即完成取消訂閱。

安全機制相關問題

線上刷卡安全嗎?

相信很多人都會擔心這點,但不論是實體或虛擬通路進行刷卡消費,其實風險都存在。不過,行家都知道,只要有完整的加密保護,網路購物其實比實體購物來的安全。東森購物網 ( etmall.com.tw)提供以下購物保證:

⁕ 東森購物網 ( etmall.com.tw)為取得具公信力的 VeriSign 安全電子交易認證之安全網站

⁕ 東森購物網 ( etmall.com.tw)保證您購物時的安全性,當然更確保您能真正收到良好品質的商品

什麼是電子發票?

什麼是電子發票?

為響應節能減碳,自民國 103 年 01 月 01 日起,東森購物將採用「二代電子發票」作業,詳細施行內容如下述各點:

二聯式電子發票:您可於發票開立上傳後,透過東森購物網會員中心/交易記錄中查詢發票開立明細。

捐贈發票:捐贈電子發票者,一旦選擇捐贈電子發票,該筆發票字軌號碼後三碼將予以隱藏,且中獎權利即屬於該受捐贈社福團體,不得主張列印及任何中獎權利。

依政府憑證管理中心規定,東森購物將於開立電子發票後 24 小時內上傳至整合服務平台「相關資訊」。

其他問題

為什麼網頁出現亂碼?

如果您發現網頁出現亂碼,請您檢查IE瀏覽器是否是 6.0 的版本,如果您使用 6.0 以下的版本,就會發生亂碼。或者請到您的網頁瀏覽器檢視您的編碼是否為繁體中文。

為什麼我看不到 Live Shopping 秀的內容?

有可能是播放版本不符、防火牆,或者頻寬的問題。建議您下載 Live Shopping 秀頁面提供之影音軟體 Windows Media Player, 以維持最好的播放品質﹔若您使用公司網路上網,可能會因為貴公司防火牆的關係而無法瀏覽,另外播放 Live Shopping 秀需要較大的頻寬,若您為窄頻用戶也可能看不到節目。

如何清除瀏覽器的快取資料?

如果您在瀏覽ET Mall網站時會出現已過期的活動頁面,建議您可清除瀏覽器的快取資料,應可降低此情況產生。請您參閱下列說明。 Internet Explorer 6.0 for Windows

  • 點選 IE 網頁上方的「工具」並選擇「網際網路選項」。
  • 在網際網路選項「一般」 選單上,點選「刪除 cookies 」鍵,跳出詢問視窗:「要刪除 Temporary Internet files 資料夾裏所有的 cookies 嗎?」,請選擇「確定」。
  • 點選「刪除檔案」按鍵,並且勾選「刪除所有離線內容」,再點選「確定」。
  • 再選下方的「清除紀錄」按鍵,跳出詢問視窗:「確定要 Windows 刪除瀏覽的網站紀錄嗎?」,請選擇「是」。
  • 點選網際網路選項最底下的「確定」按鍵。
  • 最後請關閉並重新啟動您的 IE 瀏覽器。
  • 其他的瀏覽器:假使你使用的瀏覽器和上述不同或需要更多有關如何清除您瀏覽器快取資料的資訊時,請參考您瀏覽器的服務說明。
購物權益說明
  1. 台端完成線上訂購程序,係表示向東森購物網提出擬購買商品之要約,僅係代表已收到您向東森購物網提出擬購買商品的要約通知,並非代表買賣契約已成立。
  2. 東森購物網收到台端之訂購要約,會先確認台端擬購買之商品庫存數量及其他重要事項之確認,若經東森購物網確認無誤後,將於出貨前以電子郵件發送「商品出貨通知函」予台端;若商品短缺或其他因素致訂單無法成立,東森購物網將由專人、簡訊、電子郵件通知拒絕台端之要約,該買賣契約視為自始不成立。
  3. 若買賣契約成立後,除法令規定排除之商品外,東森購物網將提供您購買之商品10日猶豫期(即鑑賞期),當您收到商品時,提醒您仔細核對隨貨附上之『商品裝箱明細單』,內容詳列商品、配件、贈品明細及『退換貨須知』、『商品退換申請表』,若有缺件刮損等情形,請於24小時內來電客服中心或至會員服務/聯絡我們進行反應。
  4. 若選擇ATM轉帳或第三方支付(例如:Line Pay、街口支付..等),請於繳款期限前完成付款,若超過繳款期限,該訂購要約將自動取消。ATM轉帳前請仔細核對您要匯款銀行與帳號是否正確,為杜絕詐騙行為,帳務問題,我們將以簡訊通知您。
  5. 為確保東森購物客戶的信用卡使用權益及安全,使用信用卡付款【信用卡持卡人】需與【會員帳戶】相同,若經與銀行照會資料不符,東森購物保留出貨權利。提醒您,如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者,經查獲須自負相關法律責任。

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