• 什麼是東森幣 ?
    東森幣為東森購物推出的虛擬貨幣。
    消費者於東森購物指定通路消費(不含森森購物網),無取消訂單或退貨,將於商品配送確認15天後,由系統自動將東森幣匯入到您購買的帳戶,發送後立即生效。

    東森幣以單件商品的發票實付金額(特定專案商品除外),計算當次回饋率(基礎2%)後,採小數點後無條件進入,且單品消費最多送1,000枚東森幣,運費不計在實付金額中。

    東森幣使用期限依各活動之規範為準,效期屆至,自動無效。
    以日為基準,自收到東森幣隔日算起。
    (舉例:6/1獲得7天效期的東森幣,使用期限至6/8 23:59為止),折抵順序採先進先出,從效期最近的東森幣開始折抵。

    在東森購物網站及APP「我的優惠」頁面的「東森幣」中,可查看東森幣相關資訊。包含:東森幣獲得和使用歷程資料,以及東森幣使用的期限。
  • 如何取得
    Q1:我要從哪裡獲得東森幣?
    A1:會員可以透過下列方式獲得
    購物消費:於東森購物全通路消費(特定專案商品除外),包含電視、網路、App、型錄、MOD、專人OB、 OTT等(不含森森購物網)。
    限時活動:參與東森購物網不定期舉辦的行銷活動。
    遊戲摸彩:於東森購物App中參加摸彩、或遊戲。
    Q2:我要如何知道我有多少東森幣及其效期?
    A2:於東森購物網或APP查看「我的優惠」→「東森幣」,點選後查看餘額、效期。
    Q3:我買了禮券,為何不能獲得東森幣?
    A3:預付儲值類型商品,如提貨券、禮券、禮物卡等,為特定專案除外商品,不符贈送東森幣資格。
  • 使用效期問題
    Q1:東森幣會過期嗎?
    A1:每次取得之東森幣依發送時間及該次活動規範,均有不同之有效期限(請詳前一大項Q2之說明查詢效期),逾期,將自動無效。
  • 購物相關
    Q1:東森幣1枚可以折抵多少錢?
    A1:於東森購物全通路(不含森森購物網)消費時得選擇使用(特定專案商品除外),東森幣1 枚可折抵現金 1 元,折抵上限詳本大項Q7、Q8之說明。
    Q2:哪邊購物我才能拿到東森幣?
    A2:於東森購物全通路消費(特定專案商品除外)包含電視、網路、App、型錄、MOD、專人OB、OTT等(不含森森購物網)。
    Q3:我買了東西後,何時可以拿到東森幣?
    A3:
    情況1:無特別註明發送東森幣規則且符合贈送東森幣的商品,只要在東森購物全通路交易完成後,無取消訂單或退貨,將於商品配送確認15天後,由系統自動將東森幣匯入到您購買的帳戶,發送後立即生效。
    情況2:參加活動或購買特定且符合贈送東森幣的商品,消費後將審核會員是否符合「東森幣」加給資格,待確認符合加給資格後,將依各活動指定加給日匯入「東森幣」至會員個人東森幣帳戶中,請仔細閱讀各活動說明。
    Q4:語音訂購可使用東森幣折抵嗎?
    A4:語音訂購目前不能使用東森幣折抵價金。
    Q5:商品取消/退貨後,還可以拿到購物時贈送的東森幣嗎?
    A5:東森幣贈送條件以有效訂單為準,不含取消及銷退。若該筆訂單事後銷退,該筆所贈送之「東森幣」將自動扣回。
    Q6:我用東森幣購買後取消、退貨,東森幣會還我嗎?
    A6:購買商品的訂單取消、退貨後,東森購物網在訂單取消、退貨流程完成後,最晚將於次日中午 12:00 前歸還東森幣,返還後之東森幣使用截止時間與原贈給時使用期限相同(例: 原於107/06/20 加給東森幣使用期限至 108/06/19 ,於 107/06/21 使用東森幣抵扣消費金額,於 107/06/22 取消訂單,東森幣返還後使用期限仍為 108/06/19 )。若東森幣返還日已超過使用截止時間,則該筆東森幣將不再返還或延長。
    Q7:東森幣可以全額折抵消費嗎?
    A7:依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準,除有特定商品或專案活動之限制外,最高上限為商品實付金額之30%,且有單筆上限金額為3,000,單日最高2萬的抵用限制;結帳時,若消費之商品可使用東森幣折抵,系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵(採全數折抵,用戶無法自已選擇折抵金額),即會員於購物車結帳時就能自動算出可使用的東森幣並進行折抵。
    Q8:東森幣、折扣金是否可合併使用?
    A8:除有特定商品或專案活動之限制外,東森幣可與折扣金合併使用,惟折抵最高上限為商品實付金額之30%,且單筆最高3,000,單日最高2萬抵用限制;結帳時若消費之商品可使用東森幣折抵,系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵(採全數折抵,用戶無法自己選擇折抵金額),即會員於購物車結帳時就能自動算出可使用的東森幣並進行折抵。
    Q9:東森幣有不同期效,會如何優先折抵?
    A9:結帳時若選擇使用東森幣折抵,系統將自動從最接近有效期限之東森幣折抵。(採全數折抵,用戶無法自己選擇折抵金額)
    Q10:東森幣可以拿來抵運費嗎?
    A10:東森幣限折抵指定商品類別之折扣金額,恕無法折抵售後服務、賠償等相關費用,如:運費、安裝處理費、商品缺損賠償等費用。
    Q11:我不想用東森幣折抵,可以換現金給我嗎?
    A11:東森幣恕不得要求兌換現金或兌換其他贈品。
  • 贈獎/兌獎相關
    Q1:我抽到獎項後,要去哪邊兌換/領獎?
    A1:
    類型1:獎項如係以「電子序號兌換」類,在當日23:59前透過遊戲、摸彩取得的序號類獎項,將審核會員是否符合贈獎資格,待確認符合贈獎資格後,將於次工作日中午十二點前以「簡訊方式」發送至會員所註冊的行動裝置中。
    類型2:獎項如係「實體商品」類,依照各活動流程辦法,兌獎流程將由客服人員主動與得獎人聯繫。
    Q2:我抽到的獎項如係電子序號,該效期是多久?
    A2:獎項電子序號兌換依發送簡訊的時間起算,最長1個月(實際效期依簡訊上所載為準),凡於有效期限內皆可進行兌換;逾期則自動無效。
    Q3:我抽到的獎項要報稅嗎?
    A3:依稅法規定,若得獎人於東森購物兌換贈(獎)品金額達新台幣(下同)1,001元以上未達20,010元,將於次年初開立免扣繳憑單予得獎人並向主管稽徵機關申報;如達20,010元以上者,將於得獎人扣繳相當獎品價值10%(外國人20%)之機會中獎所得稅金額,且出具繳款收據後,東森購物始交付獎品並將於次年開立扣繳憑單予得獎人。
    Q4:我人在國外,中獎的獎項如為實體物品,會送到國外給我嗎?
    A4:獎品配送區域限臺灣本島地區(外、離島地區請利用臺灣親友地址作為收貨地址),部分偏遠地區需加收額外運費(區域及實際運費由東森購物判定)。若因會員資料填寫不完整者,或活動後變更資料(如姓名、手機、地址等),導致無法收到,恕不補發。
    Q5:獎項我不喜歡可以換現金嗎?
    A5:各獎項均不得要求轉讓他人、折合現金及更換其他等值獎品;獎項說明未盡事宜,依中獎通知單說明為主。