內容簡介

　　成功商業人士必讀的攻心說話術
　　任何人在任何場合都能用得著的溝通指南

　　跟著FBI學操縱人心說話術，談什麼都居上風。
　　教你怎麼說、怎麼問，才能聽到真心話；
　　一開口就直指人心，溝通協商更順心；
　　順著人心說對話，讓情勢對自己最有利；
　　句句說到對方心裡去，讓事情發展照著你的劇本走！

　　能說話 ≠ 會說話　本書教你用恰當的語言去說動你想溝通的對象，巧妙地影響別人。

　　想要人們按照你的意願去做事情的第一步，就是要先知道他們要什麼

　　千萬別誤認為，你喜歡什麼別人也喜歡什麼，你追求什麼別人也追求什麼。
　　你要去找到他們所喜歡、他們所追求的東西。

　　你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。

　　這是個影響他人的巨大訣竅－－瞭解人們所想，從讀心到攻心

　　假設你是一個老闆，正在想挖角一個人才進公司。
　　你首先應該判斷這位人才所渴望的職位和公司，並竭力地吸引他。
　　如果你發現他需要一個較高職位，你就應向他表示你能為他提供一個高職位。
　　如果他尋求安定，那麼就跟他講安定；
　　如果他注重進一步深造，就跟他講這個話題。

　　總之，你應發現別人所想，然後告訴他們按你的意願去做便可達到目的。

　　本書作者以FBI調查局幹員內部培訓用的非公開機密講義、FBI解密卷宗和案例為藍本，研究FBI資深探員們數十年的犯罪調查和審訊的經驗，並結合了自己本身對非言語溝通及心理學的專業實戰經驗，教你專業但並不艱澀的讀人、讀心溝通術，本書將教會你如何看透人心，並在溝通中捕獲到你所需要的資訊，抓住人心，輕鬆掌握對方的回應，達到你所期望的效果。

　　FBI美國聯邦調查局擁有最為權威、專業的語言心理實戰經驗，他們能夠用高效的語言技巧迅速深入人心，套取到最為真實有效的資訊。他們的經驗告訴我們，想與人進行高效的溝通，想瞭解對方心裡最隱秘的事情，就要在溝通中讀懂人心，在言語上技高一籌。

　　不論是溝通抑或質問，關懷抑或訓斥，本書教你如何才能讓自己一開口就說到對方心裡去，順勢占上風，教你如何在關鍵時刻解除對方的心防，隨時隨地建立自己主導地位的技巧，讓你在人生的各種場合，都能夠讓人照著你的劇本走！

　　教導讀者如何透過觀察、找線索、建立主導地位、表達友善，突破約談僵局的技巧，從讀心到攻心，從肢體到語言，揭穿他的謊言，讓他不知不覺說出真話！無論你是與他人唇槍舌戰，還是善意溝通，想要獲取真實資訊，只要學習本書的FBI機密說話術，就能達到你想要的結果。

作者簡介

談判與銷售訓練專家  楊智翔

　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，專業口才訓練、人際溝通培訓講師。擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力於如何改善溝通的培訓與分享。著作有：《好同事也不透露的收服主管說話術》、《讓好口才的人都閉嘴的逆轉說話術》、《說對話，賣什麼都成交》

目錄

Chapter 1  FBI教你巧妙「破冰」，拉近距離
01 稱呼對了，就打開了交流之門 ……………………… 012
02 見面第一句話就要抓住人心 ………………………… 016
03 親切微笑，讓對方樂於聽你說話 …………………… 020
04 切入話題就從寒暄開始 ……………………………… 024
05 優雅的談吐讓人願意與你深入交流 ………………… 028
06 談點自己的糗事，拉近彼此的關係 ………………… 032
07 建立共同語言，找到你們的共鳴 …………………… 036
08 選擇最佳的交流時間 ………………………………… 040

Chapter 2  FBI教你巧妙套話，捕獲真言
09 站著？還是坐著？大有關係 ………………………… 046
10 讓他坐門口的位置，提高你的勝算 ………………… 049
11 座位的安排影響談話效果 …………………………… 053
12 你離他越近，他就越緊張 …………………………… 057
13 提高自己的氣勢，勝算才大 ………………………… 060
14 得體的穿著，強化你的影響力 ……………………… 064
15 營造令對方說出實情的談話氛圍 …………………… 068
16 觀察他的神色，識破謊言 …………………………… 072
17 從交談中發現蛛絲馬跡 ……………………………… 077
18 多讚美，「捧」出對方的真心話 ……………………  081
19 放緩語速，有利於摸清對方意圖 …………………… 085
20 連哄帶嚇，套出實話 ………………………………… 089
21 故意提供錯誤資訊，讓對方說出實情 ……………… 093
22 抓住細節問題，讓對方自露破綻 …………………… 097
23 讓對方從「局外人」變成「局內人」 ……………… 101
24 巧用激將法，誘導對方說出實話 …………………… 104
25 「二選一」的提問方式，達到自己的目的 ………… 107
26 切斷後路，迫使對方說出實情 ……………………… 111

Chapter 3  FBI教你打動人心，贏取信任
27 以親和力來贏取對方的信任 ………………………… 116
28 要先信任對方，對方才會更信任你 ………………… 120
29 換位思考，讓對方更信服於你 ……………………… 124
30 抓住對方心理，以情動人，以理服人 ……………… 129
31 單向溝通的實際應用技巧 …………………………… 133
32 單雙向結合，互動式的協商 ………………………… 137
33 適當貶低自己，抬高對方 …………………………… 142
34 說個故事，更快說服人 ……………………………… 145
35 動用數字說話讓自己更有說服力 …………………… 149
36 用事實為自己的話背書 ……………………………… 153
37 先苦後甜的讓步效應 ………………………………… 157
38 利用權威效應有力地說服對方 ……………………… 160

Chapter 4  FBI教你突破言語障礙，占盡上風
39 完美的溝通始於智慧的傾聽 ………………………… 166
40 沉默的技巧，無聲溝通術 …………………………… 170
41 軟硬兼施的高效溝通技巧 …………………………… 173
42 順著對方的話說，阻力最小 ………………………… 176
43 不讓他說反而能激起他的溝通欲望 ………………… 179
44 真誠溝通，以「忠告」方式最佳 …………………… 182
45 故意製造懸念，吸引對方注意 ……………………… 185
46 巧妙打斷，讓對方的思路跟著你走 ………………… 188
47 步步緊逼的發問，摧毀對方心理防線 ……………… 192
48 不露深淺，別讓人輕易看透 ………………………… 196
49 微笑是給朋友的，而不是給敵人的 ………………… 199
50 分散對手注意力，掌握談話主導權 ………………… 202
51 用等待耗盡對方精力，主導整個談話 ……………… 205

Chapter 5  FBI教你掌握溝通方法，突破僵局
52 看場合說話，掌握溝通分寸 ………………………… 210
53 有成效的非語言性溝通 ……………………………… 217
54 不可或缺的非正式溝通能力 ………………………… 221
55 善用幽默化解談話的僵局 …………………………… 225
56 轉換話題扭轉尷尬的談話局勢 ……………………… 231
57 運用自嘲來迅速擺脫困境 …………………………… 234
58 巧打圓場，幫人解脫困境 …………………………… 238
59 適時地示弱，消除對方的不愉快 …………………… 241
60 委婉說話讓對方逐步接受 …………………………… 246
61 不要怕開口，勇敢去挑戰 …………………………… 251
62 3M法則讓每段話都說得更清晰 ……………………… 256

Chapter 6  FBI教你巧用溝通規則，提升效果
63 善用溝通的「資訊不對稱性」 ……………………… 259
64 避重就輕的迂迴溝通法則 …………………………… 262
65 給人以積極期待的期望定律 ………………………… 265
66 讓更多的人成為你的「靠山」 ……………………… 268
67 面對上司，FBI教你如何巧妙溝通…………………… 271
68 溝通有心計，彙報工作有技巧 ……………………… 275
69 讓上司聽從於你的神奇溝通方法 …………………… 279
70 平行溝通，同事們的互動溝通法則 ………………… 283
71 恩威並舉的下行溝通方式 …………………………… 289
72 批評下屬要善用「三明治法」 ……………………… 292

內容簡介

沒有解決不了的問題，只有不願面對的自己。
　　本書教你掌握
　　五大關鍵力  X  NLP技巧
　　先提升解決問題的能力，再搭配畫龍點睛的NLP方法
　　就能使你自此之後的每一天都暢行無阻！！
　　●五大關鍵力——「自我成長力」、「人際關係力」、「情緒控管力」、「腦內思考力」、「執行完成力」
　　●NLP——為「神經（N-neuro）語言（L-linguistic）程式學（P-programming）」。
　　NLP是一門包含神經學、生理學、心理學、語言學、溝通理論及人腦控制學的臨床心理學，
　　在教育、輔導、心理治療及商界各方面都能廣泛運用。
　　使讀者能在激發自我潛能、建立自信、紓解情緒障礙、社交溝通、企業管理、
　　甚至家庭親子互動等方面抓對解決問題的要領，
　　進而順利邁進個人目標，實現美好人生！！
　　無論是想掙脫工作上的困境、人際關係上的瓶頸、面對自我成長的難題等，我們都會遭遇到使我們寸步難行的各種難題，諸如：想完成夢想，卻資源不足（沒有資         金）、支持不足（家人朋友另一半不支持）、自信不足（自信來自於充分的準備）。
　　本書作者目前從事許多輔導年輕朋友的創業培訓課程，深知許多人想去做、去完成一件自己想做的事並不是那麼簡單，因在過程中我們總會碰到問題，等到碰到問         題時卻又不知如何解決、或者是沒有能力去解決，因此就有了此書的發想，作者以其自身的經歷，統整出了若要有效解決各種問題，自己最好能先提升的五大能             力，如此在幫助自己有效解決問題的資源上便不致匱乏。
　　此外，NLP對於在讀者在解決自身問題方面能有明顯的幫助，因此便挑選出某些NLP的實行技巧，來與本書主軸的五大能力做一個實際結合，可輔助讀者在實際面         對問題時有更有效的發揮。
　　例如：
　　資源不足（沒有資金）→就可以仰賴開發與維持人脈關係的能力去募集資金；
　　支持不足（家人朋友另一半不支持）→就可以展露與培養自身的實力與執行能力去得到對方支持；
　　自信不足（自信來自於充分的準備與自我鼓勵）→藉由時間的善加利用與情緒的控管做改進。
　　而這些都是包含在五大關鍵能力裡，因此解決問題是需要提升自己的五種關鍵力。
　　（例如在情緒控管的部分，可搭配NLP技巧——「換框」(Reframing)來做改善，NLP裡有個快速消除悲觀想法的技巧叫做「換框」，顧名思義就是用不同的觀點           思考事情，同樣的情況會因為詮釋的不同，而有了不同的感受。）
　　﹡時間換框法：在一個較長的時間框去看某件事情。
　　A：我跟另外兩個同事相處很不愉快，但是因為工作需要，我不得不每天面對他們。
　　Q：（運用時間換框法）試想一下，幾年之後，你會在哪裡？到那個時候，你會怎麼看你現在碰到的這個麻煩？
　　A：應該會變成沒什麼大不了的事吧！
　　基礎認識
　　●「NLP身心語言程式學」
　　NLP創始於1970年代，由美國加州大學Santa Cruz分校的兩位學者——理查‧班德勒(Richard Bandler)和約翰‧葛瑞德(John Grinder)所創立。
       NLP曾被美國時代雜誌 (Times Magazine) 譽為「全方位的自我改進程式與技術」，直至現在，NLP已發展成近世紀公認的一種快速及有效的個人改進技巧，對於         解決問題有相當大的幫助。
　　●重點放在「解決」，而不是「問題」
　　NLP將心理治療的焦點放在「解決」，而不是「問題」上，因此具有很強的實用性。其特點是簡單易做，效果快速。運用NLP的方法可有效減少受導者內心的阻             抗，引導他們不再受制於負面情緒，引導他們發現自我擁有的潛能，以嘗試不同的選擇，進而改變其認知和行為，使其有能力面對當下的各種問題，甚至找到解決         自己心理問題的捷徑。
　　重點提醒
　　本書並非以習成NLP的所有理論作為目的，而是在提升解決問題的基礎能力上，挑選出對一般讀者來說較為實用易懂的NLP技巧作為輔助，使讀者面對問題能得到         有效解決。
　　也就是說，本書首先指導讀者如何提升自身有益於解決問題的各種能力，再提點能實際搭配運用的NLP技巧，以期能發揮更顯著的破除問題成效。
　　只要習成 提升關鍵5大能力X實用NLP技巧 兩大絕招
　　就能讓你逆轉現狀→順利達到個人目標→實現自我美好人生！！

作者介紹

作者簡介
王寶玲 Jack Wang
　　亞洲八大名師首席
　　美國UCLA碩、博士，台灣補教界巨擘，ef、ff、sure等雜誌國際中文版引進者與發行人。
　　深入研究「LT智能教育法」，並榮獲英國City & Guilds國際認證。
　　作為現代知識的狩獵者，平日極愛閱讀、也熱愛創作，是個飽讀詩書的全方位國寶級大師。雖然主修數理，對文史卻有極大興趣，每天晚上11點到凌晨2點，為了鑽研歷史等社會科學，他不惜犧牲睡眠。勤學之故，家中藏書高達二十五萬冊，並在歷史、創意、教育、科學等範疇都有鉅著問世，主要著作有：《蘭陵王與陸貞傳奇》、《讓貴人都想拉你一把的微信任人脈術》、《反核？擁核？公投？》、《慢決離放!給孩子最有感的高EQ教養》等數十冊。
　　由於擁有豐富的人生閱歷與廣闊視野，曾多次受邀至北大、清大、交大等大學及香港、新加坡、東京及國內各大城市演講，獲得極大迴響。
　　現為北京文化藝術基金會首席顧問，是中國出版界第一位被授與「編審」頭銜的台灣學者。
　　並榮選為國際級盛會——馬來西亞吉隆坡論壇「亞洲八大名師」之首。
　　2009 年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。
　　並於2010年上海世博會擔任主題論壇主講者。
　　2011 年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
　　2012 巡迴亞洲演講「未來學」，深獲好評，並經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。
　　2013 年發表畢生所學「借力致富」、「微出版學」、「人生新境界」等課程。
　　2014 年北京華盟獲頒世界八大明師尊銜。
　　王寶玲FaceBook：www.facebook.com/baoling.wang

目錄

◆推薦序
◆作者序
Chapter1  提升處理問題的自我成長力  Grow Up
01你是否具有解決問題的能力？
02先有自我覺察，才有自我覺醒
03加速自我成長，從願意改變開始
04抓對時機行動：蒐集情報的重要
05走向非舒適圈，助你打開眼界
06親近那些比你優秀的人
Chapter2  強化處事圓融的情緒控管力  EQ
07 從IQ時代到EQ時代
08抱怨，不如正面迎向問題
09低潮之後，請學會自我管理
10戰勝潛在恐懼，自我激勵
11免擔心，壓力讓你衝出最大動力
12找對心態的癥結點，逆轉它
Chapter3  訓練獨立思考的腦內思考力  Think
13勇於承認錯誤能解除危機
14升級解除困境的創造性思考
15逐步培養能獨立思考的能力
16提升能提出合理質疑的思考力
17強化找對方法解決問題的能力
18創新力是一流人才的分水嶺
Chapter4  助你一臂之力的人際關係力  Interpersonal Relationship
19欠你的人越多，日後回饋越多
20累積實力，貴人為你加持
21放下擔憂，主動認識新朋友
22你的溝通力是否足夠讓人理解
23哪些是別過度深交的人脈類型
24三思，需謹慎運用的人脈類型
Chapter5  找到分配資源的執行完成力  Act
25訂對目標，降低失敗機率
26改善低落執行力的訣竅
27如何有效促進團隊合作
28雙專長爆發迅速執行的即戰力
29合理安排與利用時間是關鍵
30將目標完美達成的意志力
Chapter6  幫助解決問題的NLP技巧   NLP Tips
31 NLP是什麼？
32模仿卓越人士的思想及行為模式
33讓對方感覺與你親近的映現法
34有效改變個人心態的換框法
35連結設定美好頻率的心錨
36建立起信賴關係的感官敏銳度
Chapter7  比直說更有效的達成目標暗招  Purpose
37步步達到目的：登門檻效應
38先要求多一點：拆屋效應
39大家都這樣做：從眾效應
40名人幫你背書：權威效應
41被選中的人：羅森塔爾效應
42好演技表現誠意：道歉暗示